Beneficios y ventajas
Beneficios del sistema para el cliente
- Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados
- Participación del cliente en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestación)
- Mayor confianza en la profesionalidad del personal
- Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente
- Mayor seguridad al cliente en la elección del establecimiento al ser este certificado
Ventajas del sistema para las empresas
- Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia
- Aumento de la formación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración
- Disposición de una herramienta de gestión específica para el sector turístico, adaptada de forma continua
- Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste
- Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento
- Reconocimiento por parte del sector turístico, operadores y clientes
- Utilización de la "Q" como instrumento de promoción y comercialización
- Nueva visión del establecimiento como un “todo"
